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海爾售后“忽悠”水質超標賣凈水器

2019-05-30 來源:新京報
 
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2014年04月15日 星期二 新京報


      昨日,德勝里一區,北京市自來水集團的工作人員在檢測居民家中的水質。新京報記者 薛珺 攝


  新京報訊 (記者饒沛李媛)北京市自來水集團昨日稱,該集團96116客服中心近日陸續接到用戶來電,反映海爾集團售后人員在入戶維修家用電器時,借機檢測用戶家中自來水水質,后告知自來水重金屬含量嚴重超標,進而推銷其凈水器。

  自來水集團昨日表示,海爾人員所測的是可溶性固體物,并非金屬含量,集團生產的自來水水質符合國家標準,可放心飲用。昨晚海爾集團承認,服務人員上門推介時確有不合理之處,將進行整改。

  居民維修電器 被測水質超標

  上周,家住西城區德勝里一區的77歲的錢先生發現,家中海爾牌的熱水器不出水了,打了客服電話后維修員上門進行維修。

  錢先生回憶,熱水器修復后,維修員從包里掏出一個遙控器大小的黑色儀器,打開廚房的水龍頭,把儀器往水下放了一小會兒。“說是家里自來水200,超標挺嚴重的。”錢先生說,對方又拿著儀器走到衛生間檢測,小屏幕上又顯示的是200。之后,維修員從包里拿出一瓶礦泉水,又測了一下,只有15。

  錢先生說,維修員告訴他儀器是重金屬檢測儀,數值在50以下才算正常。“我們家200,問題很嚴重嗎?”錢先生的詢問得到對方肯定答復,并稱北京的水都這樣,繼而推銷凈水器產品。

  維修員走后,錢老先生致電自來水集團96116客服中心。自來水集團工作人員立即對錢先生家的自來水進行全面檢測,并于4月11日出具有法律效力的檢測報告,顯示錢先生家自來水完全達標,不存在重金屬超標問題。

  家住清河的王女士維修家里的海爾洗衣機時,也被海爾維修人員檢測自來水水質,顯示數值為600多,后對方也進行了凈水器推銷。

  水質檢測中心:維修員偷換概念

  北京市自來水集團水質檢測中心高級工程師楊川介紹,維修員偷換概念,用測試水中礦物質等可溶性固體的電導率測試儀誤導錢先生。“這種儀器測出的只是水中礦物質等可溶性固體的含量,根本測不出任何金屬含量。”

  自來水集團相關負責人表示,海爾售后維修人員以測量電導率數據謊稱重金屬超標,欺騙用戶,甚至以“自來水重金屬超標上百倍”的謠言嚇唬用戶,編造自來水水質謠言,以達推銷凈水器產品的目的。

  自來水集團提醒廣大市民,集團生產的自來水水質指標完全符合國家106項生活飲用水衛生標準,可放心飲用。同時提醒市民不要輕信謠言,有疑問及時撥打自來水集團客服中心電話96116。

  ■ 追訪

  “電導儀”不能準確反映水質

  記者調查發現,這種電導率測試儀在網上銷售火爆,價格從幾十元到幾百元不等。在淘寶網上,搜索電導儀能找到數千種商品,很多商家都打著檢測自來水、純水機水質的名號銷售,其中,有的網店一個月銷售過千件。

  北京市自來水集團水質檢測中心相關負責人告訴記者,電導儀用于檢測水中的溶解性固體物,包含無機鹽和有機物等,通過筆端的兩個電極測試水的導電性,導電性越好,說明水中溶解物越多,但溶解性固體物值不能準確反映水質。

  “溶解性固體物檢測值超過1000肯定不符合標準,說明自來水可能受到了污染。但是低于1000,比如檢測值是200和300的水,就不能說200的水比300的水質要好。因為一方面水中一些人體需要的礦物質也會被檢測出來,另一方面水中對人體有害的大腸桿菌等菌類,卻無法被該值反映出來。”該負責人稱,如果以地下水作為水源,溶解性固體物檢測值就會高一些,因為地下水鈣鎂離子高一些;而以地表水作為水源,溶解性固體物檢測值就較低。

  ■ 回應

  海爾稱將及時整改

  據了解,昨日海爾集團北京分公司高層第一時間向售后部門進行了了解。

  隨后,北京海爾相關負責人對新京報記者表示,海爾服務人員在上門推介口徑上確實有不合理之處,集團非常重視,今后會加強對服務人員的培訓,及時整改。


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